POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta si cu Directiva 2011/83/UE, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesar sa invocati un motiv.

Satisfactia clientilor nostri este prioritatea noastra. Daca intampinati dificultati legate de produs sau de livrare, va rugam sa ne contactati la reduciro@gmail.com si echipa noastra va face tot posibilul pentru a va ajuta.

2. Conditii pentru retur

Pentru ca un produs sa fie eligibil pentru retur, trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, nefolosit, nedeteriorate
  • Produsul trebuie returnat cu ambalajul original intact si toate accesoriile incluse
  • Solicitarea de retur trebuie transmisa in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului
  • Dupa notificarea retragerii, produsul trebuie expediat in termen de 14 zile calendaristice

Nu se admit la retur:

  • Produse care au fost utilizate peste nivelul de testare initiala
  • Produse fara ambalajul original complet
  • Produse deteriorate de catre client

Important: In cazul in care produsul returnat este folosit sau deteriorat de catre client, returul va fi refuzat si produsul va fi trimis inapoi la expeditor.

3. Cine suporta costul returului?

  • Clientul suporta costul transportului pentru retur in cazul retragerii din contract (produs conform, nedefect)
  • DEALECASEIL suporta costul returului in cazul in care produsul a fost livrat defect, deteriorat in transport sau nu corespunde comenzii

4. Procedura de returnare

Pasul 1 — Generarea AWB-ului FAN Courier

Accesati platforma FAN Courier si creati un AWB nou (CLICK AICI).

Completati datele astfel:

  • Expeditor: datele dvs. (nume, adresa, telefon)
  • Destinatar: DEALECASEI
  • Telefon destinatar: 0756 710 068
  • Localitate: Bucuresti
  • Tip livrare: Fanbox Locker
  • Locker: Fanbox OMV Cosbuc

Nota: Recomandam FAN Courier pentru usurinta procesului, insa puteti utiliza orice firma de curierat doriti. In acest caz, contactati-ne la reduciro@gmail.com pentru detalii privind adresa de livrare.

Pasul 2 — Trimiterea cererii de retur prin email

Trimiteti un email la reduciro@gmail.com cu subiectul "Cerere retur + Numele dvs" si include»õi urmatorul formular completat:

Formular de retur:

  • Nume complet
  • Numar AWB retur
  • Localitate
  • Judet
  • Adresa completa
  • Numar de telefon
  • Motivul returului (optional, dar apreciat ‚Äî ne ajuta sa imbunatatim produsele)
  • O poza clara cu produsul primit
  • IBAN + numele titularului contului bancar (pentru rambursare)

Pasul 3 — Predarea coletului catre curier

Dupa ce predati coletul curierului, va rugam sa raspundeti la emailul deja trimis, confirmand: "Coletul a fost predat curierului."

Pasul 4 — Procesarea returului

Dupa ce coletul ajunge la noi, il verificam in 1-3 zile lucratoare. Daca totul este in regula, aprobam returul si trecem la rambursare.

Pasul 5 — Rambursarea banilor

  • Rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in contul IBAN furnizat
  • Termen de rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului
  • Suma rambursata include pretul produsului. Costul livrarii initiale (19,99 lei) nu se ramburseaza, cu exceptia cazurilor in care returul se datoreaza unei erori din partea noastra

5. Produse deteriorate la transport

Daca suspectati ca produsul a fost deteriorat in timpul transportului, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la livrare, la reduciro@gmail.com, atasand poze clare cu ambalajul si produsul deteriorat.

In aceste situatii, costul returului si al inlocuirii va fi suportat integral de noi.

6. Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate pe dealecasei.com beneficiaza de garantia legala de conformitate de 24 de luni, conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Daca produsul prezinta defecte de fabricatie sau nu corespunde specificatiilor, aveti dreptul de a solicita:

  • Inlocuirea produsului
  • Reducerea pretului
  • Rezilierea contractului si rambursarea integrala, in cazul in care inlocuirea nu este posibila

Pentru reclamatii privind garantia, contactati-ne la reduciro@gmail.com.

7. Informatii importante privind coletele returnate

In situatii rare, se poate intampla ca retururile trimise catre noi sa nu poata fi ridicate la timp (ex: au fost livrate in alt easybox, au fost mutate de curier sau apar situatii neprevazute).

Daca in aceasta situatie coletul ajunge inapoi la dvs. (expeditorul), va rugam sa NU il ridicati. Curierul poate solicita o taxa de retur pe care nu trebuie sa o platiti, intrucat nu reprezinta responsabilitatea dvs.

In acest caz, contactati-ne imediat la reduciro@gmail.com pentru a reprograma returul, fara costuri suplimentare pentru dvs.

8. Legalitate

  • Dreptul de retragere este garantat de OUG 34/2014 si Directiva 2011/83/UE
  • Clientul nu este obligat sa ofere motivul returului ‚Äî este doar optional
  • Solicitarea unei poze nu conditioneaza exercitarea dreptului de retragere, ci serveste la verificarea starii produsului
  • Recomandam FAN Courier pentru usurinta procesului, insa clientul poate folosi orice curier doreste

9. Contact

Pentru orice intrebare legata de retururi sau rambursari:

DEALECASEI

Email: reduciro@gmail.com

Prezenta Politica de Retur este redactata in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Directiva 2011/83/UE, Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, si OUG 21/1992 privind protectia consumatorilor.